返回第26章 免费简讯  重生10:我在企鹅做推手首页

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李悦已经开始在笔记本上画交互草图:“那么等待界面也需要重新设计……不能是传统的旋转菊花。我们可以做一个简讯气泡飞出去的动画,气泡上显示『正在飞向中国移动/联通/电信网络……』。这样既透明地告知了运营商延迟的现实,又把等待变成了有趣的视觉体验。”

“然后,”她越说越兴奋,“当用户收到简讯时,那条简讯本身就要成为微信的第一个『產品教学』。特別是对於功能机用户,很多人根本不知道什么是『应用』,什么是『返回』。所以我们可以在简讯里写:『在刚才的微信界面输入上面6位数字,如果没有微信了,点击下面的连结重新打开。』”

程向东提出关键问题:“但短链点击后的体验呢?很多功能机自带瀏览器很简陋,可能打不开我们的页面。而且点击连结需要流量,用户可能捨不得。”

林深早有准备:“所以我们设计三层方案。第一层,理想情况:用户切回微信输入验证码。第二层,用户点击短链,如果瀏览器支持,跳转到极简的验证页面——这个页面要小於10kb,用最少的流量完成验证。第三层,如果页面打不开或者用户担心流量,简讯里明確写著验证码数字,用户完全可以手动输入。”

他进一步解释:“更重要的是,这个方案实际上在解决一个深层问题:很多人对『应用』这个概念还很陌生。他们理解『发简讯』,但不理解『註册一个聊天应用』。我们把註册过程设计成『发一条免费简讯』,是在用他们熟悉的概念,引导他们进入陌生的领域。”

赵成挠挠头:“但这样整个技术架构都要调整……我们需要和简讯服务商深度合作,需要设备识別服务,需要三套不同的简讯模板,还需要保证不同运营商网络下的发送成功率。一周时间太紧了。”

“那就从最简版本开始。”林深快速做出决策,“第一阶段:与一家能覆盖三大运营商的简讯服务商合作,定製专属通道,要求最高优先级。第二阶段:开发基础的设备识別,至少区分智能机和功能机,用两套模板。第三阶段:客户端动画必须流畅,等待界面要坦诚告知运营商延迟的现实,而不是隱藏它。”

他看向程向东:“向东,简讯通道的优化交给你。我要你在三天內,把从『用户点击发送』到『简讯真正进入运营商队列』的时间,压缩到1秒以內。同时要拿到三大运营商网关的实际响应数据,我们要根据不同运营商的特性,动態调整前端等待界面的提示文案。”

“悦姐,註册流程的交互重设计,同样三天时间。我要一个能让现阶段用户理解的完整体验——从『我要发免费简讯』的认知开始,到『原来这就是微信』的认知结束。”

“向东,你和你的2个人还有任务,客户端的兼容性测试要覆盖主流机型,特別是那些市占率高但性能差的功能机,等待动画在低性能设备上可以降级为静態图片,但不能卡住。”

“赵成,你和陆川、苏曼一起,设计完整的测试矩阵,要模擬各种网络环境,不仅要测wi-fi,更要测2g、3g蜂窝网络下的表现,要模擬用户担心流量的心理,测试他们在等待过程中的耐心閾值。”

林深放下马克笔,目光扫过团队:“我知道这很难。但这就是微信要面对的时代,我们要熬过这个流量昂贵、手机参差、运营商服务不统一的时代,我们不能假装这些限制不存在,我们要围绕这些限制来设计產品。”

“如果成功,用户记住的不是『我註册了一个新应用』,而是『我用微信发了第一条免费简讯,而且真的比普通简讯快』。这个认知的差异,会决定他们是否愿意把微信推荐给朋友——在话费敏感的时代,『免费』和『省钱』是最有力的推荐理由。”

他停顿了一下,声音变得深沉:“这个方案还隱含著另一个价值:教育市场,虽然这个词儿不好听,但我还是要说。很多用户现在根本不敢用移动应用,怕费流量,怕不会用,我们把註册过程设计得像个『免费简讯体验课』,实际上是在降低整个移动网际网路的使用门槛,这对腾讯,对整个行业,都有意义。”

李悦已经完全理解了其中的精妙:“所以其实我们是在做两件事:第一,解决技术上的註册瓶颈;第二,解决心理上的使用门槛。那条验证简讯,不仅是验证工具,还是微信的第一个『用户教育內容』。”

“对,”林深点头,“我们要让用户感觉到,微信不是一个遥远陌生的『耗流量的应用』,而是一个贴心的『免费简讯升级版』。从註册完成的那一刻起,他们应该觉得『这个我会用』,而不是『这个好复杂』。”

程向东已经开始在脑子里架构技术方案:“我们需要一个实时决策引擎,根据用户手机號、设备类型、当前网络,动態选择最优的简讯通道和模板。还需要一个监控系统,实时跟踪各大运营商网关的健康状况,遇到拥堵时自动切换备用通道。”

“所有这些问题,都要在接下来的一周內解决。”林深看向墙上的倒计时,“七天。我们要从『登录是瓶颈』变成『登录是產品亮点的开始』,我们要让用户觉得,微信的註册流程,是所有应用里最懂他们的。”

“因为本质上,”他总结道,“我们不是在让用户『註册一个帐號』,而是在邀请他们『体验一次免费简讯的升级版』。当这个认知转变发生时,所有的等待、所有的限制,都会被重新理解成『这个应用真懂我们这些用流量要省著的人』。”

办公室里安静了几秒,然后开始响起键盘敲击声、討论声、画图声。

短会开完,九个人再次进入战斗状態。

林深坐回自己的位置,打开代码编辑器。

他知道这个方案依然有很多风险。2010年的运营商服务质量不可控,低端功能机的兼容性问题可能超出预期,用户对“短链”的接受度还是个未知数……

但这就是在2010年做创新必须承担的风险,如果等到所有条件都成熟,那就永远无法引领时代,他需要在最初的一步就开始领先。

他在注释里写下这样一段话:

“微信1.0註册流程设计原则(2010年9月):

坦诚面对时代限制(运营商延迟、流量贵、手机性能差)。

將限制转化为產品特色(免费简讯替代昂贵流量)。

用熟悉概念引导陌生体验(简讯->应用)

为不同用户提供不同路径(智能机/功能机、流量敢用/不敢用)

我们不是在验证手机號,我们在发送第一条微信消息,同时完成第一次用户引导。”

保存。编译。

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