韩冰急忙介绍：

“林启啊，这是我们话务中心经理，姜楠楠。楠楠，这是我们公司市场部的林经理，这段gg就是他帮忙採购的，这美女是gg公司的赵经理。”

姜楠楠与两人一一握手，这时，gg开始播出。

大家紧张盯著电视机屏幕，话务员们的手都放在电话机上，各个神情凝重。

gg刚刚播出三分多钟，第一通电话便打了进来，很快，话务中心里传来一片急促的铃声。

林启对话务中心的工作已经非常熟悉，从电话铃声便已经判断出来，这段gg的进线情况非常好。

经理姜楠楠也显得很是老练，不断走到话务员旁边，倾听对方接线，並及时给出指导意见。

林启与韩冰对此都很满意，看来这次gg效果应该很不错。

赵萌萌听到一片电话声，也很开心，仿佛奖金已经飞入自己的口袋。

可过了20多分钟，林启却发现了严重的问题。

这话务中心的流程与自己那边几乎一样：接线，掛断，然后再接线。

但他们只是在接线，却没有及时给顾客回復。

於是，他急忙走到韩冰身边，说道：“韩总，这话务经理不错啊，从哪找来的？”

“哦，他出身於电信系统的话务中心，而且也在省级电视购物公司工作过一段时间。”

“嗯，看起来还不错。但我想问一下，话务员接完了电话，什么时间给顾客回復过去呢？”

“这个，我不清楚啊，流程都是姜经理定的，有什么问题吗？”

林启拿起手机，指著时间说道：

“您瞧，现在距离第一通电话已经过去了27分钟，为什么还不开始回电话呢？”

“这……，我把她叫来问问吧。”

韩冰叫来姜楠楠，说道：“姜经理，已经过了这么长时间了，怎么还不让话务员回电话啊？”

“哦，现在进线还很多啊，我怕顾客打进来会占线，让顾客再等一会也无所谓。”

林启明白了对方的情况，隨即问道：“姜经理，您以前是不是一直在接白天时段的gg啊？”

“对啊，怎么了？”姜楠楠白了他一眼，脸上很是不屑。

这市场部的林启她曾经在公告栏上看到过，听说成绩很突出，刚来不久就被提升为大区经理。

可再有本事，也没资格管话务中心的事吧？

林启没有在意对方的表情，继续说道：

“那就难怪了，白天和夜里的情况是不一样的。白天的顾客可能有耐心等你们回电话，但夜里不行。

他们可能已经很困，再等下去，没准人家就睡著了。在顾客睡著的时候打电话，还想要订单？人家不骂你就不错了。”

听到林启的话，姜楠楠瞬间一惊。

他说的似乎有些道理，自己確实没接过夜班的电话，可如果现在让话务员回话，进线怎么接听？

林启知道对方所面临的问题，赶忙建议道：

“姜经理，我建议您这样做。我看你大概有60多人，不如留下一半人继续接线，然后通过系统把已经接过的电话號码调配给另一半人，让他们马上给顾客回復过去。

我们代理商gg在夜里2点半，就是採用的这种办法。前面gg时间最珍贵，每一条进线都不能浪费。”

姜楠楠听罢，没有回答，转身冲向讲台，拿起手中的麦克风喊道：

“一组、二组继续接线，三组和四组开始回电话。

助理，助理在吗？马上把一组和二组的进线调配给三组和四组。”

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