他试著给远在加拿大的儿子发了一封极其简短的邮件：“已装好。

试发。

父。”

点击发送按钮后，他盯著屏幕，既期待又有些茫然，不知道这“信”要多久才能“寄”到地球另一端。

……

同一时间，浩瀚电讯总部大楼地下三层的网络运营中心（noc）气氛却与楼上的热闹截然不同。

巨大的弧形监控墙上，几十块屏幕显示著复杂的网络流量图、伺服器状態和链路告警信息。

电话铃声此起彼伏，几乎没有间断过。

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“您好，浩瀚电讯客服中心……”

“先生您別急，请告诉我您的modem指示灯状態……power灯亮吗？link灯呢？……adsl灯在闪烁？这表示线路还在同步，请您再耐心等几分钟……”

“掉线了？请问掉线前您在做什么？……只是瀏览网页？好的，我们记录一下……”

“费用问题？先生，我们的標准月费是……”

客服专员们戴著耳麦，语速飞快，声音里带著安抚的腔调，但额头上都沁出了细密的汗珠。

一个年轻的客服姑娘刚掛断一个抱怨掉线频繁的电话，立刻又有新的电话呼入，她疲惫地揉了揉太阳穴，迅速接起：“浩瀚客服，工號117为您服务……”

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