周末。

全国经销商门店，从早上九点开始，电话就打爆了。

“你们卖的什么破机器！视频一播就死机！”

“刚买的，黑屏了，按什么都没反应！”

“退货！马上退！”

北京中关村。三家並排的数码店，玻璃门被拍得啪啪响。

一个戴眼镜的小伙子，举著变砖的mp4，脸涨得通红。

“上周买的！说三星晶片，韩国货！播个电影就烧了！”

店员躲在柜檯后面，不敢出来。

“你出来！不出来我砸了！”

旁边围了二三十人，都是退货的。手里举著机器，嚷嚷成一片。

“对！砸！”

“奸商！卖炸弹！”

玻璃门被一脚踹开。

小伙子衝进去，把mp4摔在柜檯上。

塑料外壳裂开，主板焦黑。

店员尖叫著往后躲。

类似的场景，在全国三十多个城市上演。

上海。

徐家匯商圈。

消费者协会的电话，打了一上午，话务员嗓子都哑了。

“先生，您的情况我们记录了。”

“记录有什么用！我三千块钱买的！三天就坏了！”

“我们会联繫厂家处理。”

“厂家联繫不上！电话没人接！”

“啪。”

掛了。

工商局投诉科。

桌上堆满举报信。

科长翻开一份。

投诉人：刘建国。投诉对象：深圳华强电子有限公司。投诉內容：购买mp4播放器，型號hb-2003，播放高清视频后死机，主板烧毁，疑似存在严重设计缺陷。

旁边一份。

投诉人：李秀兰。投诉內容：同款机器，刚过七天无理由退货期，出现相同问题，商家拒绝退款。

再翻一份。

投诉人：王伟。投诉內容：机器烧坏后，外壳变形，烫伤女儿左手。医疗费索赔。

科长把信放下，揉了揉太阳穴。

“通知执法大队，下午去华强电子封存样品。”

“科长，这家是王买办的厂子，背景深。”

“什么背景也没用。烧了人了。”

广州。

太平洋电脑城。

二楼过道，挤满了人。

中间围著三个穿工商制服的，正在做笔录。

一个中年妇女，抱著孩子，孩子左手缠著纱布。

“同志，你看，这机器买回来第三天，孩子自己在屋里看动画片。我进去的时候，机器都烫变形了，孩子手按在上面，直接烫出泡。”

她眼泪掉下来。

“医生说，二度烫伤，得植皮。”

工商的人记录著，脸色很难看。

“机器呢？”

“在家里。我带来了。”

妇女打开塑胶袋，拿出变形的mp4。

外壳鼓包，屏幕裂开，有焦痕。

围观的人越来越多。

“造孽啊，这种东西也敢卖。”

“三星晶片？我看是炸弹晶片吧！”

“打！找他们老板去！”

人群开始骚动。

工商的人赶紧拦。

“冷静！冷静！我们会处理！”

“处理个屁！孩子都烫了！”

有人扔矿泉水瓶，砸在墙上。

场面一度混乱。

东莞。王买办的代工厂。

大门口，堵了四辆卡车。

车斗里，堆满退货的mp4。

纸箱摞得比车头还高。

仓库门口，十几个工人正在搬运。

生產主管站在二楼，拿著对讲机吼。

“往哪放？往哪放！仓库满了！”

“主管，仓库真放不下了。”

“放车间！先放车间！”

车间里，流水线停了三台。

空出来的台面，堆满退货机器。

检验员拆开一台。

主板中央，晶片位置，一片焦黑。

他拍照，记录。

旁边堆著的检测报告，已经厚厚一摞。

故障率：百分之十二。

远超標准。

主管的电话响了。王买办打来的。

“老板。”

“退货多少了？”

“截至今天下午三点，全国匯总，退货八万台。”

电话那头，安静了几秒。

“继续收。告诉经销商，换新机。全额承担运费。”

“老板，新机也不够啊。东莞厂子產能跟不上。”

“加班！两班不够就三班！机器不停！”

主管张了张嘴，没说话。

掛了电话。

他走到窗边，看著楼下堵门的退货卡车。

心里头髮凉。

深圳。王买办办公室。

桌上摊著十几份检测报告。

王买办一份一份翻。

每一份结论都一样。

晶片过热，引发主板烧毁。

视频播放三十七秒后，晶片功耗骤增，散热模块无法及时导出热量。

晶片架构存在底层缺陷。

他把报告合上。

拿起电话，打给技术总监。

“老刘，测试结果出来没有？”

“出来了。”技术总监声音发苦，“我们用金社长给的原版晶片，跑同样的视频，三十七秒，必死机。不是散热问题，是晶片本身的死结。”

“死结？”

“对。晶片在处理特定码流时，功耗管理模块会失效，电流直接灌进核心，过热保护来不及触发。”

“能改吗？软体补丁？”

“改不了。这是硬体层面的设计缺陷。除非重做晶片。但那是三星的核心架构，我们动不了。”

王买办攥著话筒。

指节发白。

“我去找金社长。”

他掛了电话。

抓起车钥匙，下楼。

车子衝出停车场。

直奔韩国驻深圳代表处。

代表处在南山区一栋写字楼里。

十二层。

王买办衝上去，被前台拦住。

“王先生，请预约。”

“让开。我找金社长。”

“金社长在开会。”

“开会也得见我！”

他硬闯。

秘书从办公室出来。

“王先生，金社长正在接总部电话，请稍候。”

王买办站在走廊里。

等了二十分钟。

秘书出来。

“请进。”

办公室里。

金在勛坐在沙发上，手里拿著一杯咖啡。

“坐。”

王买办没坐。

“金社长，晶片有缺陷。三十七秒死机。全国退货八万台。你得给我个说法。”

金在勛喝了口咖啡。

“什么缺陷？”

“功耗管理失效。视频播放到三十七秒，晶片过热，烧主板。技术部测试过了，確认是晶片架构问题。”

金在勛放下杯子。

“王先生，你的散热设计，符合我们提供的规范吗？”

“完全符合。图纸都是你们给的。散热片、导热硅脂、风道，一样没改。”

“那为什么別人的机器没问题，只有你的出事？”

“別人出没出事我不知道。但我的机器，现在全国退货，孩子烫伤，消费者堵门店。工商局要封厂。”

金在勛站起来，走到窗边。

“这样。我让技术团队，给你们写个驱动补丁。升级固件，降低晶片频率，应该能缓解。”

“缓解？不是修復？”

“补丁能用就行。消费者不懂晶片架构。死机问题解决了，投诉自然就少了。”

王买办盯著他的背影。

“金社长，这不是补丁能解决的事。这是晶片有硬伤。你们得给我换晶片。无缺陷的晶片。”

金在勛转过身。

“没有无缺陷的晶片。”

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