“谁知道呢，上就上唄，夜班得给的多吧。”

“问了不就知道了？走吧走吧，电梯来了。”

李乐心里一动，跟著她们进了电梯。

轿厢里，姑娘们还在低声交换著听来的小道消息，什么“听说管得挺严，犯错要扣钱”、“好像有培训，教怎么跟客户说话”云云。他靠在厢壁上，听著这些朴素而实际的计较，仿佛触摸到了这座城市无数个平凡梦想里，一个小小的、具体的稜角。

电梯缓缓上升。姑娘们瞧见李乐，大概是有陌生人在，不好再继续刚才的话题。

碎花裙对著电梯厢壁模糊的映像整理了一下头髮，马尾辫低头又看了看手里的列印纸，眼镜姑娘则好奇地打量了一下李乐，高壮，圆寸，旧t恤，挎个包，不像这楼里的白领，也不像送货的。

李乐忽然开口，“你们，也是去景东面试？”

“啊，对。”马尾辫姑娘应道，“面试客服。你也是？”

“算是吧。”李乐笑笑。

“你面试什么岗位？”眼镜姑娘问。

“也差不多，服务类的。”李乐含糊道。

碎花裙眨眨眼，“那你之前做过类似工作吗？有经验是不是工资能高点？”

“看情况吧。”李乐说，“这种岗位，刚开始大抵都差不多，够在燕京餬口。能学到东西，或者公司真能做起来，以后才有盼头。”

他这话，让三个姑娘若有所思地点点头。电梯忽忽悠悠到了四楼，门开。三个姑娘鱼贯而出，李乐也跟了出去。

走廊比大堂陈旧许多，墙面泛黄，绿色墙裙漆皮剥落。

一块手写的“面试由此进→”牌子歪歪扭扭地指向一间敞开门的房间。里面摆著几张旧课桌，桌后坐著个三十岁左右、梳著髮髻的女人，正低头整理表格。

姑娘们互相推搡了一下，走了进去。李乐在门口顿了顿，也迈步进去。

见又有人来，那女人抬起头，目光扫过三个姑娘，落在最后的李乐身上，闪过一丝疑惑，这人.....

“你们好，是来面试景东客服的吗？”女人问。

三个姑娘连忙点头，递上自己的简歷。李乐也跟著走过去，“我也是，不过我没带简歷，您看.....”

“没事儿，都得重新填的，给，你们带笔了么？”

“带了，带了！”几个姑娘接过女人递来的表，忙点头，只有李乐，“麻烦借支笔。”

女人又打量一下李乐，从手边捏过一支笔给了李乐。

“谢谢。”

李乐接过来，走到一旁空著的桌子旁坐下，开始填。又听到三个姑娘商量的嘀咕声。

“这，学歷……我写中专行吗？”

“工作经歷……就写以前在商场卖过东西？”

“都行，那这个期望薪资咋说。”

“他们招聘gg上面不写了么，1200起，你就按这个写。”

“誒，这个电话，我没手机，莹莹，要不填你的？”

“行，写我的就是。”

李乐听著几个姑娘的商议，笑了笑，开始填自己的。

姓名，李家成。性別，男。学歷……他顿了顿，写了个“高中”。工作经歷……嗯，“空调卖场导购”、“小蜜蜂食品销售”，应聘岗位，客服专员。期望薪资？他想了想，工工整整写下：“2000+”。

等他填好，先前那三个姑娘也填得差不多了。穿套装的女人收齐了四份表格，快速地瀏览了一遍。

等看到李乐的，在“高中”和“空调卖场销售”上停留了半秒，又看了看李乐高大挺拔的身形和那张过於醒目的脸，眼神里掠过一丝不易察觉的疑惑，但没说什么，只是把表格压在下面。

“行，你们先坐那边等会儿。我叫到谁，谁就跟我到里面房间面试。”

没一会儿，碎花裙姑娘第一个被叫进去。约二十分钟后，回来了，脸上带著一种如释重负又有点兴奋的红晕。

马尾辫和眼镜姑娘凑过去，小声问，“都问啥了？”

“就问了对客服工作有啥了解，能不能接受倒班，打字速度怎么样，遇到难缠的客户怎么办……哦，还问了对公司，有啥了解不。我就照实说了，网上看的，卖电脑配件和光碟的，老板挺厉害，上过央妈採访……”碎花裙压低声音分享著经验。

“哦，还让用电脑打了几个字，看看快不快。那人说，要是录用，头一个月培训，只发八百，第二个月才一千二……”她小声而快速地匯报著，像分享一场重要考试的答案。

正说著，里面那女人探出头，“李乐，请进来。”

李乐起身，拎起包，走进里间。房间更小，就一张桌子，两把椅子。另一个穿著红色t恤衫的女人坐在桌子后面，示意李乐坐在对面。她手里拿著李乐填的那张表。

“李家成是吧？你好，我姓刘，是客服部的主管。”女人看起来干练，目光带著审视，“先简单介绍一下自己。”

“哦，好，我叫李家成，本地人，二十五，高中毕业后干过不少活儿，最近閒著想找个稳定工作。”李乐语气平常，甚至带著点找工作时应有的、適度的拘谨。

“看你简歷……挺丰富。还干过销售，为什么想来做客服？这工作枯燥，压力也不小。”

“销售跑累了，想试试坐办公室的。客服不也是跟人打交道么？我觉得我耐心还行。”李乐答得流利。

女人点点头，在本子上记了点什么：“我们客服主要接电话，处理网上订单諮询、售后问题，有时候客户著急或者不满意，说话会比较冲。你怎么应对？”

“听著，记下问题，能解决就说解决办法，不能解决就道歉，然后马上转给能解决的人。总之別跟客户吵，他是对事不对人。”李乐的回答几乎是標准模板。

女人又问了几个关於电脑操作和加班態度的问题，李乐一一应对，滴水不漏。

“嗯。那你对我们景东了解吗？”

“了解一些，做b2c电商的，卖it数码產品。”

“你怎么理解客户岗位的？”

“我觉得，电商这东西，卖出去货只是第一步，服务跟得上，解决得了问题，留得住人，才是后面能走下去的关键。客服是前线，最能知道客户在想什么，痛点在哪。”

刘主管点点头， “我看你这，期望薪资.....我们这边，第一个月试用期，八百，转正后是一千二，你期望的2000+，可能短期內比较难达到。能接受吗？”

“钱是一方面，”李乐忽然身子微微前倾，手肘撑在膝盖上，“我更想了解一下，咱们现在的客服团队配置怎么样？电话、在线、邮件，渠道分得清吗？有没有標准的应答流程和知识库？客户常见问题，比如下单后改地址、查询物流、退货退款这些，处理周期一般是多久？客服人员有权限直接处理一些小额赔偿或者快速换货吗？还是事事都要往上申报？”

他一口气问下来，问题却一个比一个具体、內行。

刘主管愣住了，拿著简歷的手放了下来，眼中满是惊疑，这不像一个来应聘基层客服的人该问的问题，倒像是上级来检查工作，或者同行来摸底。

“你……你问这些是……”刘主管有些迟疑。

“哦，我就是觉得，如果这些基础打好了，客服效率高，客户满意度上去，重复购买率和口碑自然会好。客服成本看似是花费，其实是投资。”

“比如，刚刚我在楼下自提点，听到有客户抱怨快递送货把光碟盒子摔碎了，虽然给换，但体验很糟糕，导致他再也不选配送，寧可自己跑。这种问题，客服这边有集中的反馈和跟进机制吗？是不是第三方的问题？有没有推动物流合作方改善包装或者操作的方案？还是仅仅记录一下，安抚了事？”

刘主管张了张嘴，一时不知该如何回答。

眼前这人，语气寻常，甚至带著点探討的意味，可每个问题都戳在具体运营的细节和痛点。

她不由得仔细看著李乐，穿著普通，但坐姿放鬆，眼神里没有求职者的忐忑，反而有种……观察和思考的沉静。这人到底.....

正琢磨著下面怎么说，房门“哐”一声被推开了。

一阵热风率先涌入，接著是刘檣东有些急促的身影。

他穿著件皱巴巴的浅蓝色短袖衬衫，额头上都是汗，手里攥著几张列印出来的单子，眉头拧成疙瘩，径直说道，“小刘，咱们那新系统录单的延迟问题，技术部那边……”

话说到一半，他的目光越过叫“小刘”的女人，落在了她对面那张笑吟吟的脸上。声音戛然而止。

刘檣东的眼睛瞬间睁大，像是看见了什么极不可能出现的幻象。他眨了眨眼，又眨了眨眼，手里的单子忘了放下，就那么举在半空。

姓刘的女人赶紧站起来，“刘总，您说的延迟问题，我找……”

刘檣东没理她，只是盯著李乐，脸上的表情从焦躁迅速切换成惊愕、茫然，最后定格在一种近乎荒唐的哭笑不得上。

“你……你怎么在这儿？！”

李乐慢悠悠地站起来，笑容里泛著促狭的光，“我？我来应聘的啊，我看咱这儿客服挺缺人的，我来干客服，咋样？您看我这条件，够格不？”

“我觉得我挺合適的，能说会道，有耐心，还懂点產品。就是期望薪资填了2000+，这位刘主管说可能有点难度。”

刘主管彻底懵了，目光在自家老板和这个奇怪的应聘者之间来回逡巡。

刘檣东张了张嘴，似乎有千言万语堵在喉咙口，最终却只化作一声长长的、充满了无力感的嘆息。

然后一拍脑门，嘴里挤出几个字，“不是，又来……没完了是吧？”